Politique de remboursement

1. Conditions générales de retour

Conformément aux dispositions légales en vigueur, et en particulier à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits alimentaires, même destinés aux animaux.
Ainsi, les produits vendus par O'Plaisir des Crocs ne peuvent être ni repris ni échangés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

2. Cas exceptionnels de retour

Toutefois, un retour pourra être accepté en cas d'erreur manifeste de notre part (ex : produit reçu non conforme à la commande, erreur de référence) ou de produit livré endommagé.
Dans ce cas :

• Le client doit impérativement nous signaler l’anomalie sous 48 heures après réception du colis, à l’adresse email oplaisirdescrocs@gmail.com, en joignant une description précise du problème ainsi que des photos justificatives.

• Après validation de la demande par notre service client, nous indiquerons les modalités de retour sans frais.

3. Conditions de remboursement

Si un retour exceptionnel est accepté, le remboursement sera effectué :

• Par recrédit du moyen de paiement initial,

• Ou, selon accord préalable, sous forme d'avoir valable 6 mois sur notre boutique en ligne.

Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné et vérification de son état.

Aucun remboursement ne pourra être effectué si :

• Le produit a été ouvert ou entamé,

• Le produit est retourné sans notre accord préalable,

• La demande est faite au-delà du délai de 48 heures après réception.

4. Produits endommagés lors du transport

Si un colis arrive endommagé, il appartient au client de refuser le colis auprès du transporteur et d'en mentionner la cause sur le bordereau de livraison.
En cas d’acceptation d’un colis visiblement endommagé, aucune réclamation ultérieure ne pourra être acceptée.

5. Litiges

En cas de désaccord sur un retour ou un remboursement, une solution amiable sera toujours recherchée en priorité.
À défaut d'accord, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents conformément aux Conditions Générales de Vente et au droit français.