FAQ - Questions fréquentes
Commandes et paiements 🛒
Comment puis-je passer une commande ?
Sélectionne les friandises que tu veux, ajoute-les au panier et choisis ton mode de livraison : retrait local ou livraison classique en point relais.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si ta commande n’a pas encore été préparée, on peut la modifier ou l’annuler.
Le plus simple est de m’envoyer un DM sur Instagram @o.plaisirdescrocs avec ton numéro de commande, je te réponds généralement dans l’heure !
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tous les paiements sont sécurisés: Visa, Mastercard et carte bancaire.
Livraison et retrait local 🚚
Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Je prépare les commandes tous les jours, donc en général sous 24-48 h, parfois moins selon l’ouverture des relais colis.
Quels sont les modes de livraison ?
Retrait local gratuit sur rendez-vous – Secteur Perpignan Sud
Tu peux venir récupérer ta commande gratuitement. Une fois la commande prête, je t’enverrai un message pour convenir d’un rendez-vous.
Idéal si tu es autour de Perpignan !
Option réservée aux clients du 66 et alentours.
Livraison classique via Mondial Relay
Choisis ton point relais. Les commandes sont prêtes généralement sous 24-48 h ouvrées, puis la livraison prend 2 à 5 jours selon ton adresse en France métropolitaine.
Que faire si un article est manquant dans ma commande ?
On fait tout pour que ça n’arrive pas, mais si jamais il manque quelque chose, pas de panique 😊
Contacte-moi sur Instagram @o.plaisirdescrocs avec ton numéro de commande et on trouvera ensemble la meilleure solution : ajout à la prochaine commande, remboursement…
Produits et utilisation 🍖
Combien de friandises puis-je donner par jour ?
1 à 3 par jour, selon la taille et le poids de ton chien. Elles ne doivent pas dépasser 10 % de son apport calorique quotidien.
Comment choisir une friandise selon mon chien ?
Chaque fiche produit indique l’âge recommandé, la taille et la texture.
Cela t’aide à choisir selon ses besoins : mastication, récompense ou complément alimentaire.
Si tu as besoin de plus de renseignements, n’hésite pas à m’envoyer un DM sur Instagram @o.plaisirdescrocs.
Mes chiens ont des allergies ou intolérances. Que faire ?
Évite les produits contenant une viande à laquelle ton chien est sensible (par exemple, ne prends pas un museau de bœuf si ton chien est intolérant au bœuf).
Si tu n’es pas sûr, commence toujours avec une petite quantité pour observer la réaction de ton chien.
Conservation et sécurité 🫙
Comment conserver les friandises pour qu’elles restent fraîches ?
Conserve-les dans un endroit sec, à l’abri de la lumière.
Un récipient hermétique permet de garder toute la fraîcheur et le goût… et évite aussi que ton loulou puisse se servir à sa guise 😄.
Est-ce qu’il y a un risque avec la mastication ?
Si tu choisis tes friandises en fonction de l’âge, de la taille et du caractère de ton chien, les risques sont très faibles.
Pour une nouvelle friandise, surveille toujours ton chien la première fois, surtout s’il reste des petits morceaux pouvant être avalés.
En général, c’est un moment de détente et de plaisir, et avec un peu de vigilance, tout se passe très bien 🐾.
Origine des produits 🌍
Les animaux sont-ils tués exprès pour les friandises ?
Non, rassure-toi 😊
Ce sont des restes destinés à la consommation humaine qui auraient été jetés. Ils sont séchés et transformés en friandises pour chiens.
Nos fournisseurs sont européens : Allemagne, Espagne, Pays-Bas et France.
En résumé : ce que tu ne manges pas, ton chien peut en profiter 😋 !
Contact et service client 💬
Comment puis-je vous contacter ?
Le plus rapide et sûr, c’est un DM sur Instagram @o.plaisirdescrocs.
Je réponds généralement dans l’heure !
Sinon, tu peux utiliser le formulaire de contact ou la bulle de chat en bas à droite de la page.
Avis clients ⭐
Puis-je laisser un avis sur un produit ?
Oui ! Sur chaque fiche produit, partage ce que ton chien en a pensé.
Quelques mots suffisent et ça aide d’autres propriétaires à trouver leurs friandises idéales.
Et n’hésite pas à nous taguer en story Instagram si ton loulou se régale, c’est toujours super chouette de voir vos compagnons heureux 🐕💛.